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疑難排解

「網站代購」下單教學

1.
Step 1

註冊成為會員/登入會員

2.
Step 2

揀選心儀貨品 (若閣下於外地網站上看上心儀產品,亦可經我們進行代購)

3.
Step 3

於「網站代購」中尋找相應網站專用的訂購表格,如未有相應網站專用連結,請選擇「(相應地區)其他網站」

4.
Step 4

瀏覽並確認訂單相關細節 (貨品大約到貨時間 / 特殊情況安排)

5.
Step 5

確認價錢後,加入購物車

「限時折購」下單教學

1.
Step 1

註冊成為會員/登入會員

2.
Step 2

揀選心儀貨品,於商品頁面中,選擇顏色及尺碼等細節後會顯示相應圖片

3.
Step 3

瀏覽並確認訂單相關細節 (貨品大約到貨時間 / 特殊情況安排)

4.
Step 4

確認價錢後,加入購物車

如何結賬並下單?

  1. 點擊「購物車」確認商品╴確認後按結賬

  2. 填寫你的個人資料 (請確保電郵地址正確無誤,否則會收不到訂單資訊)

  3. 確認後選擇付款方式,並按下單購買

  4. 下單後可經Paypal, Payme, FPS 轉數快, Tap & Go 拍住賞, 八達通, 網上轉帳, 櫃員機入數付款

  5. 上傳Payme截圖時需留意,需提供可見付款備註和日期之截圖或者Email內附有交易編號之截圖

  6. 上載後會彈出提示及變為100%,狀態會變為「入數核實中」

  7. 同事將於一個工作天內核實,訂單確認之後會收到「訂單已經確認及處理中」的電郵,以及狀態會變為「處理中」

備註:若果上傳後狀態未有變化、未能於網頁系統上傳,或超過兩個工作天仍未有確認訂單,請透過Whatsapp (+852-63006144 / +852-98285740) 傳送入數證明或查詢

我想買但點樣落單?

落單一般有兩種,分別為限時折購及網站代購。

  • 限時折購 – 閣下只需要在網站內按指示填妥表格即可,網站會在有指示閣下如何付款。
  • 網站代購 – 閣下在目標網站選定貨品後,可以到我們網站開設的團購填妥表格。請按表格上指示填妥網址、顏色、尺碼、當地價錢等資料,並選擇正確的運費。訂單會自動報價,但若價錢或運費有出入,我們會在稍後時間再人手報價,並會以此報價為正確價錢。

落單之後就一定要買?

不是。閣下可以根據報價的價錢再確定是否付款確認。

如果兩對想一齊有貨先訂可以點?

閣下可以在訂單內列明要同時有貨才訂購,或者落單後連同訂單編號電郵給我們,否則每件貨品會獨立處理。

如果不小心落錯訂單可以如何處理?

如閣下要更改訂單內的任何內容(例如: 尺碼/顏色/數量等),請重新再落單。如果閣下的訂單已被確認(已付款),我們會視乎情況盡量安排,但不保證一定能成功更改。

人手報價係咩嚟?點用?

當閣下使用網站代購,而「貨品種類」沒有合適的選項,便可選擇人手報價。

閣下可以先依據人手報價下的運費來付款,同事核實價錢後將多除少補,多付了會安排退回差價,少付了會以email聯絡以補回差價。

閣下亦可待同事回覆報價後,再根據價錢確定是否付款確認。

我們一般在一至兩個工作天內(公眾假期會稍遲)核實報價,如果沒有收到報價,請檢查垃圾郵件/促銷電郵,另外也有可能輸入電郵地址時打錯。

 

如果都沒有收到,請再電郵到[email protected] 查詢。

所有貨品都係正貨?

我們提供的網址或貨品都是正版正貨,同時我們在香港亦有正貨標誌。

 

如訂購的貨品及網站由閣下提供,在到貨時發現有機會為假貨/高仿貨品,我們恕不負責及不會代為退換。請閣下下單前了解風險。

點樣畀錢?

我們提供下列的付款方法
  • Paypal (Master / Visa / American Express)
  • Payme
  • FPS 轉數快
  • 網上轉帳
  • 櫃員機入數
  • Tap & Go 拍住賞
  • 八達通
當中網上轉帳、櫃員機入數及八達通必須在付款後,將入數證明透過帳戶內的 我的訂單 上傳,或透過 Whatsapp / Signal (+852-63006144 / +852 98285740) 傳送給我們,我們會盡快核實及確認您的訂單。 如轉數快及Payme未有自動入賬確認亦需進行以上步驟,以核實及確認您的訂單。

團購截止後畀咗錢都訂到?

請閣下盡量在截止前付款及回覆我們。

截數後的付款請提供入數證明並電郵至 [email protected] (Whatsapp 並不適用)。我們會視乎情況為閣下訂購,但不能保證成功,必要時會退款處理。

收到通知話要補錢,要如何處理?

閣下付款後可能會收到我們補付貨品或運費差價的請求。

原因可能是賣家在閣下入數後調整貨品價格或閣下在填寫表格報價時選擇了錯誤的運費選項,我們會另外向閣下發出補付請求,屆時請閣下按指示補回差價,我們會在補回差價後繼續處理訂單。

收到通知話冇貨,會點樣退錢?

下列為不同付款方法的退款方法
  • Payme/ Paypal (Master / Visa / American Express)
    • 系統會自動退款及在電郵通知閣下
  • 轉數快/網上過數/櫃員機入數/Tap & Go 拍住賞/八達通
    • 我們會以電郵方式向顧客查詢戶口號碼及所需資料 (退款戶口只限匯豐/恆生/東亞/中銀),並在電郵內容中確定退款款項
    • 收到戶口號碼後, 將會於7個工作工內退款到該戶口
    • 完成後我們會再以電郵通知閣下
  • 閣下亦可在旺角總店營業時間期間到門市領取現金退款

上傳入數證明後收不到確認電郵?

上傳之後狀態會變為「入數核實中」,同事將於一個工作天內核實,訂單確認之後會收到「訂單已經確認及處理中」 的電郵,以及狀態會變為「處理中」。

若果上傳後狀態未有變化、未能於網頁系統上傳,或超過兩個工作天仍未有確認訂單,請透過 Whatsapp (+852-63006144 / +852 98285740) 傳送入數證明或查詢。

訂購後要幾耐先到?

一般到貨時間為三至四星期,但因不同貨物和地區而已,預購的貨品亦不在此限。請閣下再次確認在訂單截數日前已經提供入數證明並通知我們,否則訂單未能正常處理。

如果遲入數會影響到貨時間嗎?

如果在訂單截數日後才提供入數證明給我們,因為訂單未能正常處理,所以有機會有所延遲。

預計到貨時間已過但仍未收到到貨通知?

因應部分賣家遲出貨或因天氣原因造成延誤,貨品有時需要更長時間到貨。如果閣下訂購貨品後超過六星期尚未到達,可以Facebook Message或電話聯絡我們,我們會視乎訂單情況而作出不同安排。

收不到多寶/順豐的SMS?

可以Facebook Message或電話聯絡我們,我們會視乎情況再作跟進。

有邊幾種取貨方式?

閣下於下單時可選擇以下三種取貨方法:

收到通知但怎樣取貨?

閣下在訂購時已選擇取貨方法,下列為各方法的流程
  • 旺角店
    • 提供訂單編號(電郵標題)及入數證明(入數紙正本/Payme, 轉數快過數頁面截圖/網上銀行記錄截圖)即可取貨。
  • 多寶取貨點
    • 貨品到達多寶取貨點後會有SMS短訊通知,憑短訊內的取貨密碼即可取貨。
  • 順豐送貨上門/順豐站/智能櫃
    • 貨品到達閣下所選擇的順豐站或智能櫃後,順豐會發送SMS短訊給閣下通知,閣下可憑短訊內的取貨密碼取貨。

取貨電郵不見了?

請先檢查電郵內的垃圾箱,如果垃圾箱內沒有的話,請以Facebook Messenger 或電話聯絡我們。

有沒有取貨期限?

有。期限如下:
  • 旺角店:30天
    • 如果未能在一個月內取貨,我們將會再次電郵閣下並提供一星期取貨時間。之後會被視為自動放棄貨品及予以清理,GeTheMall 不會另作任何通知及賠償。
  •  多寶取貨點:5個工作天
    • 若未能在期限內取貨,多寶可能會向閣下收取逾期存倉費用。如貨品因過份超出期限而被送回旺角總店,屆時閣下亦需要支付逾期取件費 $15 方能取貨(以單一訂單計算,如兩張訂單即 $30),不便之處,敬請原諒。
    • 部分多寶取貨點存倉期較短,會於取貨方式選項中已列明,此類取貨點則以之作準。
  • 順豐站/智能櫃:2天/1天
    • 若閣下未能在期限內取貨,順豐會收取存倉費(「順回益」服務費用),到貨後第三日起計算 (每日$10),不便之處,敬請原諒。

到貨後可以改取貨地址?

  • 旺角店
    • 送到旺角後可要求改為寄往順豐站/智能櫃,請提供需要寄貨的訂單編號電郵到 [email protected] 與我們聯絡,我們會在一星期內寄出。
  • 多寶取貨點
    • 所有已到達取貨點的貨品都不能更改取貨方法。
  • 順豐/順豐站/智能櫃
    • 所有到達順豐站或智能櫃的貨品,請聯絡順豐進行更改取貨安排。

可不可以合併取/寄貨?

可以。詳情如下:

    • 旺角店
    •  多寶取貨點
      • 每張訂單獨立計算,因此不能合併取貨,不便之處,敬請原諒。
    • 順豐站/智能櫃

忘記了登入電郵?

請電郵到 [email protected]與我們聯絡。

訂購的貨品有保養嗎?

一般非電子產品除非在表格上列明,否則一律不提供保養服務,請在離開店面/取貨點前檢查貨品,如有問題請即時聯絡我們,出門後恕不退換。

一般電子產品享有7日保養服務(以取貨日計算),請在離開店面/取貨點前檢查貨品,如在取貨後7日內有任何疑問,請電郵到[email protected]提供訂單編號查詢。

貨品實物顏色有差異?

顏色差異有多種原因,例如:拍攝燈光與實物周圍環境燈光、陰影都會有影響。請閣下明白貨品照片與實物有機會出現色差,以實物顏色作準。如果需要更換貨品,我們會先聯絡賣家是否能夠退/換貨後再通知閣下,但我們不會免費負責換貨安排。

於香港以外地區都可以下單嗎?

可以。但需留意以下事項:
  • 澳門
    • 可選擇順豐到付(運費到付)
    • 食品及液體貨品需另以天天快遞寄出
    • 不能寄送含有藥用成分貨品(例如50惠)、含有酒精貨品及保健品
  • 台灣
    • 可選擇順豐到付(運費到付),需提供中文全名、台灣身份證號碼/護照號碼,以及台灣的電話號碼作報關用途
    • 不能寄送食品及液體貨品
  • 英國/美國
    • 可選擇Sendout HK,運費會依體積及重量計算,但可以與其他貨品或自己的物品一同計算

可以之後再更改電郵嗎?

電郵開啟後不能更改,請直接使用新電郵地址開啟戶口。

收到的貨物與訂單不符?

如果發現貨品不符,請先把貨品保留原有包裝及不要剪除任何吊牌,並電郵 ([email protected]) 或致電 (35719437) 給我們,我們會有同事跟進及處理換貨事宜,退款額不會超過原有訂單的銀碼。 注意: 若貨品沒有原有包裝及未有保留吊牌完整,有可能不能更換。

取貨後,想更換貨品尺碼或顏色可以嗎?

如果閣下希望更換貨品尺碼或顏色,我們會先檢查貨品供應、訂購價格的差價。 如果貨品有存貨,閣下需付手續費HKD88及貨品運費的兩倍(來回)進行更換安排;若無存貨而希望退款,亦需付支手續費HKD88及運費,我們會在收到貨品後檢查貨品是否全新及有齊原有包裝後,在7個工作天內退款。 內衣及內褲等私人用品不設退換。

「網站代購」下單教學

Step 1

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揀選心儀貨品 (若閣下於外地網站上看上心儀產品,亦可經我們進行代購)

Step 3

於「網站代購」中尋找相應網站專用的訂購表格,如未有相應網站專用連結,請選擇「(相應地區)其他網站」

Step 4

瀏覽並確認訂單相關細節 (貨品大約到貨時間 / 特殊情況安排)

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如何結賬並下單?

  1. 點擊「購物車」確認商品╴確認後按結賬

  2. 填寫你的個人資料 (請確保電郵地址正確無誤,否則會收不到訂單資訊)

  3. 確認後選擇付款方式,並按下單購買

  4. 下單後可經Paypal, Payme, FPS 轉數快, Tap & Go 拍住賞, 八達通, 網上轉帳, 櫃員機入數付款

  5. 上傳Payme截圖時需留意,需提供可見付款備註和日期之截圖或者Email內附有交易編號之截圖

  6. 上載後會彈出提示及變為100%,狀態會變為「入數核實中」

  7. 同事將於一個工作天內核實,訂單確認之後會收到「訂單已經確認及處理中」的電郵,以及狀態會變為「處理中」

備註:若果上傳後狀態未有變化、未能於網頁系統上傳,或超過兩個工作天仍未有確認訂單,請透過Whatsapp (+852-63006144 / +852-98285740) 傳送入數證明或查詢

我想買但點樣落單?

落單一般有兩種,分別為限時折購及網站代購。

  • 限時折購 – 閣下只需要在網站內按指示填妥表格即可,網站會在有指示閣下如何付款。
  • 網站代購 – 閣下在目標網站選定貨品後,可以到我們網站開設的團購填妥表格。請按表格上指示填妥網址、顏色、尺碼、當地價錢等資料,並選擇正確的運費。訂單會自動報價,但若價錢或運費有出入,我們會在稍後時間再人手報價,並會以此報價為正確價錢。

落單之後就一定要買?

不是。閣下可以根據報價的價錢再確定是否付款確認。

如果兩對想一齊有貨先訂可以點?

閣下可以在訂單內列明要同時有貨才訂購,或者落單後連同訂單編號電郵給我們,否則每件貨品會獨立處理。

如果不小心落錯訂單可以如何處理?

如閣下要更改訂單內的任何內容(例如: 尺碼/顏色/數量等),請重新再落單。如果閣下的訂單已被確認(已付款),我們會視乎情況盡量安排,但不保證一定能成功更改。

人手報價係咩嚟?點用?

當閣下使用網站代購,而「貨品種類」沒有合適的選項,便可選擇人手報價。

閣下可以先依據人手報價下的運費來付款,同事核實價錢後將多除少補,多付了會安排退回差價,少付了會以email聯絡以補回差價。

閣下亦可待同事回覆報價後,再根據價錢確定是否付款確認。

我們一般在一至兩個工作天內(公眾假期會稍遲)核實報價,如果沒有收到報價,請檢查垃圾郵件/促銷電郵,另外也有可能輸入電郵地址時打錯。

 

如果都沒有收到,請再電郵到[email protected] 查詢。

所有貨品都係正貨?

我們提供的網址或貨品都是正版正貨,同時我們在香港亦有正貨標誌。

 

如訂購的貨品及網站由閣下提供,在到貨時發現有機會為假貨/高仿貨品,我們恕不負責及不會代為退換。請閣下下單前了解風險。

點樣畀錢?

我們提供下列的付款方法
  • Paypal (Master / Visa / American Express)
  • Payme
  • FPS 轉數快
  • 網上轉帳
  • 櫃員機入數
  • Tap & Go 拍住賞
  • 八達通
當中網上轉帳、櫃員機入數及八達通必須在付款後,將入數證明透過帳戶內的 我的訂單 上傳,或透過 Whatsapp / Signal (+852-63006144 / +852 98285740) 傳送給我們,我們會盡快核實及確認您的訂單。 如轉數快及Payme未有自動入賬確認亦需進行以上步驟,以核實及確認您的訂單。

團購截止後畀咗錢都訂到?

請閣下盡量在截止前付款及回覆我們。

截數後的付款請提供入數證明並電郵至 [email protected] (Whatsapp 並不適用)。我們會視乎情況為閣下訂購,但不能保證成功,必要時會退款處理。

收到通知話要補錢,要如何處理?

閣下付款後可能會收到我們補付貨品或運費差價的請求。

原因可能是賣家在閣下入數後調整貨品價格或閣下在填寫表格報價時選擇了錯誤的運費選項,我們會另外向閣下發出補付請求,屆時請閣下按指示補回差價,我們會在補回差價後繼續處理訂單。

收到通知話冇貨,會點樣退錢?

下列為不同付款方法的退款方法
  • Payme/ Paypal (Master / Visa / American Express)
    • 系統會自動退款及在電郵通知閣下
  • 轉數快/網上過數/櫃員機入數/Tap & Go 拍住賞/八達通
    • 我們會以電郵方式向顧客查詢戶口號碼及所需資料 (退款戶口只限匯豐/恆生/東亞/中銀),並在電郵內容中確定退款款項
    • 收到戶口號碼後, 將會於7個工作工內退款到該戶口
    • 完成後我們會再以電郵通知閣下
  • 閣下亦可在旺角總店營業時間期間到門市領取現金退款

上傳入數證明後收不到確認電郵?

上傳之後狀態會變為「入數核實中」,同事將於一個工作天內核實,訂單確認之後會收到「訂單已經確認及處理中」 的電郵,以及狀態會變為「處理中」。

若果上傳後狀態未有變化、未能於網頁系統上傳,或超過兩個工作天仍未有確認訂單,請透過 Whatsapp (+852-63006144 / +852 98285740) 傳送入數證明或查詢。

訂購後要幾耐先到?

一般到貨時間為三至四星期,但因不同貨物和地區而已,預購的貨品亦不在此限。請閣下再次確認在訂單截數日前已經提供入數證明並通知我們,否則訂單未能正常處理。

如果遲入數會影響到貨時間嗎?

如果在訂單截數日後才提供入數證明給我們,因為訂單未能正常處理,所以有機會有所延遲。

預計到貨時間已過但仍未收到到貨通知?

因應部分賣家遲出貨或因天氣原因造成延誤,貨品有時需要更長時間到貨。如果閣下訂購貨品後超過六星期尚未到達,可以Facebook Message或電話聯絡我們,我們會視乎訂單情況而作出不同安排。

收不到多寶/順豐的SMS?

可以Facebook Message或電話聯絡我們,我們會視乎情況再作跟進。

有邊幾種取貨方式?

閣下於下單時可選擇以下三種取貨方法:

收到通知但怎樣取貨?

閣下在訂購時已選擇取貨方法,下列為各方法的流程
  • 旺角店
    • 提供訂單編號(電郵標題)及入數證明(入數紙正本/Payme, 轉數快過數頁面截圖/網上銀行記錄截圖)即可取貨。
  • 多寶取貨點
    • 貨品到達多寶取貨點後會有SMS短訊通知,憑短訊內的取貨密碼即可取貨。
  • 順豐送貨上門/順豐站/智能櫃
    • 貨品到達閣下所選擇的順豐站或智能櫃後,順豐會發送SMS短訊給閣下通知,閣下可憑短訊內的取貨密碼取貨。

取貨電郵不見了?

請先檢查電郵內的垃圾箱,如果垃圾箱內沒有的話,請以Facebook Messenger 或電話聯絡我們。

有沒有取貨期限?

有。期限如下:
  • 旺角店:30天
    • 如果未能在一個月內取貨,我們將會再次電郵閣下並提供一星期取貨時間。之後會被視為自動放棄貨品及予以清理,GeTheMall 不會另作任何通知及賠償。
  •  多寶取貨點:5個工作天
    • 若未能在期限內取貨,多寶可能會向閣下收取逾期存倉費用。如貨品因過份超出期限而被送回旺角總店,屆時閣下亦需要支付逾期取件費 $15 方能取貨(以單一訂單計算,如兩張訂單即 $30),不便之處,敬請原諒。
    • 部分多寶取貨點存倉期較短,會於取貨方式選項中已列明,此類取貨點則以之作準。
  • 順豐站/智能櫃:2天/1天
    • 若閣下未能在期限內取貨,順豐會收取存倉費(「順回益」服務費用),到貨後第三日起計算 (每日$10),不便之處,敬請原諒。

到貨後可以改取貨地址?

  • 旺角店
    • 送到旺角後可要求改為寄往順豐站/智能櫃,請提供需要寄貨的訂單編號電郵到 [email protected] 與我們聯絡,我們會在一星期內寄出。
  • 多寶取貨點
    • 所有已到達取貨點的貨品都不能更改取貨方法。
  • 順豐/順豐站/智能櫃
    • 所有到達順豐站或智能櫃的貨品,請聯絡順豐進行更改取貨安排。

可不可以合併取/寄貨?

可以。詳情如下:

    • 旺角店
    •  多寶取貨點
      • 每張訂單獨立計算,因此不能合併取貨,不便之處,敬請原諒。
    • 順豐站/智能櫃

忘記了登入電郵?

請電郵到 [email protected]與我們聯絡。

訂購的貨品有保養嗎?

一般非電子產品除非在表格上列明,否則一律不提供保養服務,請在離開店面/取貨點前檢查貨品,如有問題請即時聯絡我們,出門後恕不退換。

一般電子產品享有7日保養服務(以取貨日計算),請在離開店面/取貨點前檢查貨品,如在取貨後7日內有任何疑問,請電郵到[email protected]提供訂單編號查詢。

貨品實物顏色有差異?

顏色差異有多種原因,例如:拍攝燈光與實物周圍環境燈光、陰影都會有影響。請閣下明白貨品照片與實物有機會出現色差,以實物顏色作準。如果需要更換貨品,我們會先聯絡賣家是否能夠退/換貨後再通知閣下,但我們不會免費負責換貨安排。

於香港以外地區都可以下單嗎?

可以。但需留意以下事項:
  • 澳門
    • 可選擇順豐到付(運費到付)
    • 食品及液體貨品需另以天天快遞寄出
    • 不能寄送含有藥用成分貨品(例如50惠)、含有酒精貨品及保健品
  • 台灣
    • 可選擇順豐到付(運費到付),需提供中文全名、台灣身份證號碼/護照號碼,以及台灣的電話號碼作報關用途
    • 不能寄送食品及液體貨品
  • 英國/美國
    • 可選擇Sendout HK,運費會依體積及重量計算,但可以與其他貨品或自己的物品一同計算

可以之後再更改電郵嗎?

電郵開啟後不能更改,請直接使用新電郵地址開啟戶口。

收到的貨物與訂單不符?

如果發現貨品不符,請先把貨品保留原有包裝及不要剪除任何吊牌,並電郵 ([email protected]) 或致電 (35719437) 給我們,我們會有同事跟進及處理換貨事宜,退款額不會超過原有訂單的銀碼。 注意: 若貨品沒有原有包裝及未有保留吊牌完整,有可能不能更換。

取貨後,想更換貨品尺碼或顏色可以嗎?

如果閣下希望更換貨品尺碼或顏色,我們會先檢查貨品供應、訂購價格的差價。 如果貨品有存貨,閣下需付手續費HKD88及貨品運費的兩倍(來回)進行更換安排;若無存貨而希望退款,亦需付支手續費HKD88及運費,我們會在收到貨品後檢查貨品是否全新及有齊原有包裝後,在7個工作天內退款。 內衣及內褲等私人用品不設退換。
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