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【按此了解】Gethemall 現有會員首次登入及查詢舊網站訂單教學

退換貨政策

一般情況下，訂單成立後 (即網站發出訂單編號後) 一律不接受取消/更改訂單，如更改已購買產品、倂單等要求一律不作受理。

【 收到的貨物與訂單不符、或有損壞】

如果閣下發現貨品不符、或有損壞，需於收到貨品後七日內按照以下步驟：

  1. 保留貨品原有包裝及不要剪除任何吊牌
  2. 拍下手頭上收到的貨品／有損壞的貨品情況
  3. 拍下包裝上顯示的 Gethemall 訂單號碼標籤
  4. 將相關相片資料電郵至 (order@gtm.hk)

收到上述資料後，我們會作跟進及處理換貨事宜。如我們因未能更換而需安排退款，退款金額將不會超過原有訂單的金額。
（注意: 若貨品沒有原有包裝及未有保留吊牌完整／已剪牌，有可能不能更換。）

【 收到的貨物有缺失或少了數量】

如果閣下發現收到的貨物有缺失或少了數量，需於收到貨品後七日內按照以下步驟：

  1. 拍下手頭上收到的貨品全貌情況
  2. 拍下包裝上顯示的 Gethemall 訂單號碼標籤
  3. 將相關相片資料電郵至 (order@gtm.hk)

收到上述資料後，我們會有同事跟進及處理補回事宜。 

【 退貨及換貨注意事項】

如果閣下希望更換貨品尺碼或顏色，貨品全新、未剪掛牌及保留原有包裝，可於收到貨品後七日內聯絡我們。


我們會先檢查貨品供應、訂購價格的差價。 如果貨品有存貨，閣下需付手續費HKD88及貨品運費的兩倍(來回)進行更換安排；若無存貨而希望退款，亦需付支手續費HKD88及運費，我們會在收到貨品後檢查貨品是否全新及有齊原有包裝後，在7個工作天內退款。 


※ 內衣及內褲等私人用品不設退換。

※ Zozotown代購不設退換。

【 個別貨品須知】

  • 一般非電子產品除非在表格上列明，否則我們一律不提供保養服務，請閣下在離開店面／取貨點前檢查貨品，如有問題請即時聯絡我們，出門後恕不退換。

  • 一般電子產品附送 享有7日保養服務(以取貨日計算)，請閣下在離開店面／取貨點前檢查貨品，如在取貨後7日內有任何疑問，請電郵到 order@gtm.hk 查詢。

  • 如果食物超過食用限期時，客人仍尚未取貨，門市／自取點將會代客人處理該過期食品，並不會退回任何款項。

  • 如因色差問題而希望退換貨品，我們不會免費負責換貨安排。顏色差異有多種原因，例如：拍攝燈光與實物周圍環境燈光、陰影都會有影響。請閣下明白貨品照片與實物有機會出現色差，以實物顏色作準。如果閣下需要退換貨品，我們會先聯絡賣家是否能夠退／換貨後再通知閣下，其安排將需要收費處理。